3.1. Accionistas

Desde su nacimiento en 1970 como Agencia de Crédito a la Exportación (ECA), el Estado mantiene la propiedad de más del 50% del capital social de CESCE, mientras que el resto se reparte entre las principales entidades financieras españolas y algunas compañías privadas de seguros.

Como socio mayoritario, el Estado controla la sociedad y garantiza los derechos y la participación de todos sus socios.

Durante el ejercicio 2018 se produjo la absorción de Banco Popular por parte de Banco Santander, lo que produjo un ascenso de la participación del Grupo Santander.

Aunque se trata de una empresa pública, CESCE busca la máxima rentabilidad en todas sus actuaciones y, ejercicio a ejercicio, trata de cumplir sus expectativas con nuevas soluciones de gestión del crédito comercial y con su papel como gestora del Seguro de Crédito a la Exportación por cuenta del Estado español. En 2018, los accionistas volvieron a obtener una excelente rentabilidad sobre la inversión realizada.

La compañía continúa avanzando en el Plan Estratégico 2020, por el que prevé seguir su expansión de forma rentable liderando la aportación de soluciones de gestión del crédito comercial y de caución, potenciando su papel como Agencia de Crédito a la Exportación Española y desarrollando un modelo de negocio orientado a las soluciones digitales.

Esta hoja de ruta prevé una mayor colaboración de sus accionistas para el desarrollo de futuras redes de distribución no tradicionales y, más concretamente, del canal bancario. En este sentido, la compañía está buscando sinergias con sus socios en los diferentes mercados, especialmente en Latinoamérica, donde el seguro de crédito apenas alcanza el 5% (el resto es autoaseguro), frente al 28% de España y algunas entidades socias tienen una presencia destacada.

3.2. Clientes

El cliente se sitúa en el centro de la actividad de CESCE. En 2018, la compañía ha seguido mejorando su experiencia mediante el rediseño de su plataforma CESNET y la reorganización de su red comercial.

Ha intensificado, además, la comunicación con los clientes a través de las redes sociales y la actividad institucional.

3.2.1 Experiencia del cliente

En su relación comercial con los clientes, CESCE sigue una estrategia omnicanal. Esto permite a los asegurados realizar todos los procesos combinando la comodidad de la plataforma CESNET, el trato personalizado de su red comercial y su canal telefónico.

Experiencia omnicanal

3.2.4 Canales de comunicación

CESCE mantiene con sus clientes una comunicación fluida, permanente y bidireccional. Para alimentar esta relación, pone a su disposición diferentes canales de comunicación online y realiza actividades de formación, que completa con la información vertida en su blog y con la edición de diferentes publicaciones.

Formación y eventos

3.3. Equipo

Más ágil, más flexible y más eficaz. Así será CESCE en 2020 con la participación y colaboración de todos sus empleados. Tras escuchar sus propuestas, en 2018 la compañía ha puesto en marcha el proyecto Re-evolución con medidas de flexibilización del tiempo de trabajo y ha desarrollado diferentes programas de formación ligados a los objetivos de su Plan Estratégico. Paralelamente, ha seguido avanzando en igualdad, con formaciones específicas para la promoción femenina, y fomentando el deporte y la vida saludable.

Hitos

Líneas de trabajo para 2019

3.3.1. Empleo

El equipo humano del Grupo CESCE está formado, a 31 de diciembre de 2018, por 1.432 profesionales de distintos perfiles y nacionales que desarrollan su labor en la matriz CESCE, en Informa D&B y en sus filiales americanas. La información que se detalla a continuación en este capítulo hace referencia exclusivamente a CESCE y sus filiales de Latinoamérica.

3.3.2. Política de recursos humanos

3.3.3. Gestión de la plantilla

Diversidad en CESCE

3.3.4 Seguridad y salud laboral

3.4 Comunidad

La actividad aseguradora de CESCE contribuye al crecimiento de los intercambios comerciales, favorece la actividad exportadora de las empresas españolas y ayuda al desarrollo de países pobres al posibilitar la realización de proyectos sostenibles en su territorio.

Más allá de su labor empresarial, en 2018 reforzó su compromiso con la comunidad mediante la participación en diferentes iniciativas sociales, a las que dedicó el 0,7% de su beneficio neto.

3.4.1. Valor distribuido a la sociedad

En 2018, CESCE volvió a contribuir al progreso económico a través de la creación de empleo, las compras a proveedores y el pago de impuestos. Pero, al margen de estos impactos directos, la compañía genera valor para toda la sociedad con su labor como aseguradora comercial y como gestora del seguro de crédito a la exportación por cuenta del Estado español.

En su actividad por cuenta propia, impulsa el crecimiento de las empresas garantizando el pago de sus intercambios comerciales, ofreciéndoles financiación y apoyándoles en la gestión de sus riesgos. Esta labor es especialmente importante cuando sus clientes son pequeñas empresas sin estructura suficiente para dedicar recursos a estas actividades.

Como Agencia de Crédito a la Exportación española, dinamiza las exportaciones y la internacionalización de las empresas a aquellos países que tienen un riesgo inherente.

Deuda sostenible

Al mismo tiempo, su actividad posibilita la realización de proyectos en países en vías de desarrollo que mejoran la calidad de vida de las personas y favorecen su progreso. CESCE garantiza que estas operaciones no generan una deuda insostenible en los países pobres, de acuerdo con las directrices sobre sustainable lending de la OCDE, que promueven las prácticas crediticias sostenibles en línea con las iniciativas del FMI y del Banco Mundial.

Además, en la Ley 11/2010 de 28 de junio, de Reforma del Sistema de Apoyo Financiero a la Internacionalización de la Empresa Española, se estipula que las operaciones a medio y largo plazo con garantía soberana deberán someterse a la consideración de la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos (CDGAE), y se valorará el impacto del proyecto sobre el desarrollo y la deuda del país de destino, así como las recomendaciones sobre endeudamiento realizadas por el FMI y el BM. El acuerdo de la CDGAE sobre operaciones de especial relevancia para 2018 recoge entre las operaciones de “especial relevancia” aquellas en la que se cubra riesgo de crédito soberano a medio y largo plazo en países altamente endeudados (HIPC).

Proyectos en el ámbito de la salud

Descripción del proyecto

Proyectos en el ambito de integración a la discapacidad

Descripción del proyecto

Voluntariado de formación

Descripción del proyecto

Valoración positiva

La plantilla ha valorado positivamente los proyectos de acción social realizados durante el año, según se desprende de la encuesta de percepción realizada en 2019. Así, el 42% de los encuestados hacen una valoración general buena y el 47% muy buena.

Las colaboraciones más valoradas son las realizadas con la Fundación Cris, con la Fundación Menudos Corazones y con la Asociación de Esclerosis Múltiple, mientras que las actividades de voluntariado que siguen teniendo más aceptación son la Operación Kilo y la Recogida de Juguetes.

3.4.3 Lucha contra la corrupción

3.4.4. Relaciones con la comunidad

Comunicación Externa

3.5 Proveedores

Las relaciones de CESCE con sus proveedores se mueven en el marco de la ética, la transparencia y el respeto escrupuloso de la legalidad y los derechos fundamentales. En 2018, CESCE adaptó sus Instrucciones Internas de Adjudicación a la nueva Ley de Contratos del Sector Público que entró en vigor en marzo.

3.5.2. Exigencias en materia de RSC

Como miembro del Pacto Mundial de Naciones Unidas, la compañía espera de sus proveedores un comportamiento íntegro y respetuoso con los derechos humanos, laborales, y medioambientales.

Así, los contratos de servicio de los proveedores incluyen cláusulas que exigen respeto a los derechos laborales de sus empleados, tales como el pago de la Seguridad Social, el seguro de accidentes de trabajo y toda clase de seguros sociales obligatorios.

Para las prestaciones de servicios y encomiendas de gestión se tiene en cuenta la Instrucción de la Dirección General del Patrimonio del Estado (DGPE), de 28 de diciembre de 2012 sobre buenas prácticas, a fin de evitar incurrir en supuestos de cesión ilegal de trabajadores y la Instrucción Reguladora de las Relaciones de las Sociedades Mercantiles del Grupo Patrimonio con la DGPE de fecha 8 de febrero de 2007, en su última versión.

La compañía traslada, asimismo, las preocupaciones de calidad y medioambientales a los pliegos de licitación de suministros o servicios. Estos requieren, entre otra documentación, la presentación de los cer­tificados de calidad ISO 9.001, medio ambiente ISO 14.001 y gestión de la energía ISO 50.001.

Dentro del compromiso de CESCE por impulsar la RSC en los proveedores, cabe destacar que parte del suministro de material de oficina (cuadernos, libretas...) en España se realiza a través de la Fundación Prodis.